문의게시판을 통한 문의사항에 대한 답변은

아래의 이미지에서처럼 사이트 내 알림을 통하여 확인하실 수 있습니다.

사이트 내 알림에서는 문의게시판의 답변이나 공지사항 등을 확인하실 수 있습니다.

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화면 우측으로 알림 내용을 확인할 수 있습니다.

+202

+ 2020년 업데이트 +

*스킨색상 : 파스텔피치 / 피치화이트 / 크림화이트 / 화이트 선택 가능

*베이지 브라운 스킨은 선택이 불가능합니다.

램큐브 크림화이트 색상의 변색 테스트 결과

약 3년 10개월 가량 된 생산물에서 약간의 황변이 발견 되었습니다.

현재 테스트를 지속적으로 진행중이나 이용하고 있는 생산업체의 생산물에서 녹색으로 변색 된 사례는 찾아볼 수 없었습니다.

또한 램큐브는 생산업체를 변경한 사실이 없습니다.

* 해당 스킨색상에서 '녹변'이 발생한다는 오해에 대해 :

해당 스킨 색상 신품 구입 - 개봉 당시부터 녹빛이 돈다는 이야기가 있습니다.

이는 일반 형광등의 발색 및 그림자, 카메라의 색상 차에  따라 녹빛으로 보일 수 있으나 변색이 진행 된 것이 아니며,

램큐브에서는 재고 판매를 하고 있지 않기 때문에 변색 된 인형을 소비자에게 보내지 않습니다.

DOLK - 일본 / 중국 / 해외

Site : http://dolk.jp / http://dolk.taobao.com / http://dolkus.com

BIG BJD - 중국(상하이)

Site : http://shop116502164.taobao.com

Guardian Angel - 타이완(대만)

Site : http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=desison32 

Timeless Sweet & toys - 태국

site : http://www.bjdtimeless.com / https://www.facebook.com/BJD.Timeless/

램큐브에서는 함께 성장 해 나아갈 여러 업체의 제휴 제안을 환영합니다.

이메일 : rambjd@gmail.com 

한정 인형의 디폴트 메이크업 A/S 정책 안내

한정 인형의 한정 판매 기간동안 인형과 함께 신청하셨던 디폴트 메이크업에 대해

재 메이크업 서비스가 가능합니다.

* 서비스 가능 타입 : RaM No.6 전 타입 / RaM No.2 전 타입 /램플러스 및 이벤트 발매 전 타입 - 차후 업데이트 가능)

* 서비스 불가능 타입 : RaM No.1 전 타입

본 서비스는 유상교환과 같은 의미로

신청하신 메이크업의 손상으로 인하여 디폴트 메이크업을 다시 원하실 경우,

램큐브 사무실로 해당 헤드를 보내주시면 재 작업 해 드립니다.

해당 서비스는 +Option 카테고리에서 신청 가능합니다.

주문 및 결제 이후 램큐브 사무실로 해당 인형을 배송 해 주세요.

보내실 주소 :  램큐브(Tel:010.8330.2708)

경기도 고양시 일산동구 일산로 16 디아뜨크리스탈 507호[우:10449]

서비스 신청 시 4000원의 배송비가 추가됩니다.

- 주의 사항 -

*본 서비스는 헤드 수령 후 약 1주일 정도의 기간이 소요됩니다.

(기상 상황 및 업무 일정에 따라 약간의 변동이 있을 수 있습니다.)

* 헤드를 보내주실 때 손상된 메이크업 또는 다른 메이크업이 되어있더라도 지우지 말고 보내주세요.

지우는 과정에서 발생할 수 있는 추가적 데미지를 예방할 수 있습니다.

* 헤드를 보내주실 때 헤드 외 다른 물품은 분실의 위험이 있기 때문에 동봉하지 말아주세요.

간혹 안구를 헤드에서 제거하지 않고 보내주시는 분들께는 작업이 완료 된 헤드와 함께 안전하게 포장하여 재발송 해 드립니다.

배송 과정에서 부속품의 손상에 대해 램큐브에서는 책임지지 않습니다.

* 헤드캡과 헤드 상자는 재 발송 시 새 것으로 교체하여 보내드립니다.

기존의 헤드캡과 박스를 돌려받길 원하시는 분들께는(*재 메이크업 주문서에 기제 필요) 재발송 시 동봉하여 보내드립니다.

* 인형 구매 시 디폴트 메이크업을 신청하지 않으셨던 분들께는 죄송하지만 서비스를 제공 해 드릴 수 없습니다.

본 서비스 신청 후 배송 시 배송비는 선불로 부탁드리겠습니다.

램큐브에서는 한국 쇼핑몰과 해외 쇼핑몰, 공식 딜러(협력업체)를 제외하고는 인형을 납품하지 않습니다.

이 외의 다른 곳에서 램큐브의 인형을 복제하여 판매하는 것은 불법 행위 입니다.

불법행위를 하는 사이트 및 개인을 발견하시면 램큐브에 제보 해 주시기 바랍니다.  

램큐브에서는 램큐브의 인형을 개인적으로 복제하는 것 또한 규제하고 있습니다.

이러한 불법 행위 적발 시 법적처벌로 이어질 수 있습니다.

주문하신 인형을 양도하거나 이사의 문제로, 혹은 자택에서 회사로 배송지를 변경하셔야 하는 고객님께서는

문의게시판에 주문자 성함 및 주문번호와 함께 배송 받으실 변경된 주소를 함께 남겨주시기 바랍니다.

상품의 주문 상태가 '배송준비중' 이전 단계일 경우 주문 내역에서 주소를 변경하실 수 있습니다.

인형 양도 거래 시

인증서에 주문자의 성함 및 쇼핑몰 아이디가 기제되어 발송되기 때문에

변경을 원하시면 '배송준비중' 전에 변경 요청 부탁드립니다.

주문자 성함과 수령인 성함이 다르더라도 주문자 성함으로 기제되어 발송됩니다.

'배송준비중' 이후 인증서 구매자 성함은 변경 불가능 하오니 이점 참고 부탁드립니다.

램큐브에서는 현재 한국과 해외 쇼핑몰을 동시 운영 중입니다.

배송지가 한국인 고객님께서는 한국 쇼핑몰 가입 후 이용 부탁드리며,

배송지가 해외인 고객님께서는 해외 쇼핑몰 가입 후 이용 부탁드립니다.

배송비 시스템의 차이가 있기 때문에 교차 적용이 불가능합니다.

아래는 인형의 생산 시 발생할 수 있는 공정상 데미지로,

해당 사항으로 인한 교환 및 반품은 불가능함을 안내 해 드립니다.

• 원형 제작 당시의 비대칭
• 파츠 내부 마감 상태
• 헤드 파츠의 안면부를 제외한 파츠에서의 작은 기포
• 헤드파츠의 안면부를 제외한 파츠에서의 작은 먼지 박힘
• 파츠간의 약간의 색상 차이
• 파츠간의 약간의 맞물림 차이
• 몰드 절개 시 나타나는 파팅라인
• 우레탄 복제시 발생하는 게이트의 제거(사포) 흔적
• 게이트 제거 시 발생하는 약간의 기스 및 색상 차이
• 우레탄 조색 시 발생할 수 있는 약간의 색상 차이
• 얇게 제작된 부위에 따른 비침(자석 비침이나 귀/눈꺼플 등)

베이지 브라운 스킨의 공정상 데미지 또한 위의 사항과 같습니다. 

베이지 브라운 스킨 특성 상 위에 기제된 공정상 데미지가 더 도드라져 보일 수 있습니다.

램큐브에서는 인형 제작 시 타 사의 인형과의 호환 여부를 염두하고 제작하지 않습니다.

램큐브의 모든 파츠는 램큐브의 파츠와 호환이 가장 자연스럽습니다.

타 사 인형과의 호환 여부에 대해서는 인형의 상세 치수 확인을 부탁드립니다.

• RaM No.6 사이즈의 경우 17SD 사이즈(65cm이상)의 바디 및 17SD / 13SD(8~9 / 9~10인치)헤드와 호환됩니다.
• RaM No.2 사이즈의 경우 USD사이즈(25CM이상)의 바디 및 USD(5~6인치)헤드와 호환됩니다.

스킨 색상의 경우

파스텔피치 스킨은 일반적으로 다수의 타 사 노말 색상과 호환이 되게끔 제작하고 있습니다.

피치화이트(핑크미백) / 크림화이트(레몬미백) / 화이트(석고미백) 은 각각의 통상적 색상(괄호 안)과 어느정도 호환 가능합니다.

황변 여부나 생산 시점에 따라 약간의 색상차가 발생할 수 있습니다.

램큐브 고유의 스킨 색상(베이지 브라운 스킨)의 경우 타사와의 호환성 여부를 알 수 없습니다.

램큐브 인형 구매 시

배송은 대부분 결제 완납일로부터 2개월 정도 소요되며,

경우에 따라 기간이 조금 더 지연되거나 당겨질 수 있습니다.

지연 될 경우 팝업 공지로 기간에 대해 안내 해 드리고 있습니다.

인형을 제외한 기타 상품의 경우

재고 여부에 따라 당일발송 / 입고 후 발송 됩니다.

배송은 우체국 택배를 이용하고 있습니다.

배송 이후 고객님께 도착까지 하루에서 이틀정도 소요되며,

공휴일의 경우 조금 더 늦을 수도 있습니다.

해당 문의는 우체국 고객센터나 우체국 사이트의 운송장조회 서비스를 이용하시기 바랍니다.

분납 결제는 현금 결제(무통장 입금)로만 서비스가 가능합니다. 

• 기간을 정하지 않으시는 분들은 기본적으로 3개월 분납을 원칙으로 합니다.
  (예 : 2020.01.01 주문 -> 2020.04.01 완납마감일)
• 주문하신 후 48시간 내에 첫 분납금 결제를 부탁드립니다.
• 첫번째 분납금은 총 결제 금액의 30%이상으로 지정합니다.
  (첫 결제 금액을 지정하여 생산의 효율성을 높이고,
  첫 결제 이후 무통보 미결제로 인한 주문의 취소를 줄이기 위함이니 양해 부탁드립니다.)
• 완납의 경우 3개월 기한과 관계없이 완납한 날짜로 부터 2개월 정도의 제작기간이 발생합니다.
• 3개월 + 추가 기한을 원하시는 고객님께서는 문의게시판에서 상담 부탁드립니다.

분납 주문 순서

1. 구매하시고자 하는 아이템을 바로구매 혹은 장바구니에 넣어 구매하기 버튼을 누릅니다.
2. 주문서에 상세 내용을 입력하신 후, 주문 메세지 란에 꼭 분납 결제 표기 부탁드립니다.
3. 결제하기를 누르시면 무통장 입금/계좌결제 선택하시고 결제하기 누르시면 주문 신청이 완료됩니다.

4. 마이 페이지>주문내역>상품명 클릭하시면 주문상세내역 '배송시 요청사항'에서 매회 결제 확인 가능합니다.

(쇼핑몰 내 기본 시스템 상 완납 전까지 결제확인이 따로 되지 않으니 참고 부탁드립니다.)

무통보로 완납 시일이 지연 될 경우

주문 취소로 간주하며 결제하신 선입금에 대한 반환은 불가능 합니다.

(경우에 따라 첫 분납 이후 바로 제작에 들어가는 경우가 발생하기 때문에

완납이 이루어지지 않고 주문이 취소 될 경우, 제작에 대한 손해발생을 막고자 함이니 양해 바랍니다.)

고의적 주문 취소가 자주 발생할 경우 해당 서비스 이용이 불가능 할 수 있습니다.

카드 결제의 경우

해당 카드사에서 실행하는 할부 정책에 따라 결제 부탁드립니다.

주문 접수 후 48시간 내에 해당 상품에 대한 입금이 이루어져야 합니다.

분납 시 첫번째 예약금 입금 또한 48시간 내에 부탁드립니다.

결제 시일이 지연 될 경우에는 주문 자동 취소 처리 됩니다.

특별한 사정으로 결제 기한을 미루고자 하시면 문의 게시판에 글 남겨주세요.

최대한 편의에 맞게 조정 해 드립니다.

단, 램큐브의 거의 모든 상품은 예약제(선 주문 - 후 제작) 방식이므로

상습적 기한 수정이나 고의적 주문 취소가 자주 발생 할 경우 해당 고객님의 쇼핑몰 이용에 불이익을 받을 수 있으니

인형 구매 시 신중을 기해주시길 부탁드립니다.

정품 인증서는 램큐브의 정품 인형을 구매 및 소유했음을 나타내는 문서 입니다.

현재 램큐브에서 구매하시는 모든 인형에는 정품인증서가 함께 배송되며,

본체를 구입하실 경우 헤드와 바디 각각의 인증서가 포함되어 있습니다.

차후 램큐브에서의 인증서 관련 이벤트나 상품의 A/S 등의 서비스를 받으실 때에 반드시 필요하니

인증서의 보관에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

!! 리뷰 등 SNS에 사진을 올릴 때 인증서 부분이 노출되는 것을 주의 해 주십시오

- 정품을 가장한 불법복제 업체에서 최근 인증서의 이미지를 도용하는 사례가 발생하고 있습니다. !!

정품인증서의 분실이나 훼손 시 재발급 해드리지 않습니다.

유상교환 가능 서비스 대상은 수시로 변경 될 수 있습니다. (해당 몰드 파기 등의 사유)

신청 전에 각 파츠의 유상교환 가능 여부를 반드시 문의하시기 바랍니다.

 - 유상교환 서비스 대상 -

RaM No.6 헤드 및 바디

 RaM No.2 헤드

Event 카테고리 내 발매 헤드

램플러스 발매 헤드 및 파츠

- 서비스 제외 대상 -

RaM no.1 시리즈 및 기타 부속 파츠

- 안내 사항 -

유상교환 가격은 각 파츠의 50%가격으로,

문의게시판에 접수 시 배송받을 주소와 함께 견적 안내를 드리겠습니다.

해당 개인 결제창에서 결제하신 후 기존의 파츠를 정품 인증서와 함께 배송해 주세요.

* 중고거래의 경우 정품인증서와 함께 양도 및 구매하신 분만 유상교환 신청이 가능합니다. *

양도 및 구매 시 받은 인증서는 램큐브에서 수거 후 유상교환 신청자 이름으로 재 발급 되오니 유의 부탁드립니다.

인증서 표기 이름과 유상교환 신청자 이름이 같을 경우, 유상교환 확인 표기만 한 후 교환 상품과 함께 재발송 됩니다.

인증서의 변경으로 현재의 인증서에는 주문자의 이름이 표기되지 않습니다. 

기존의 인증서는 변경된 인증서와 동일하게 주문자(신청자)의 이름을 확인하지 않습니다.

기존의 종이인증서 또한 정품 인증서의 기능이 유효합니다.

보내주신 파츠 확인 후 불법복제가 의심되는 경우에는 유상교환이 불가능합니다.

헤드의 경우 플레이트가 붙은 뚜껑과 헤드 + 인증서가 필요합니다.

플레이트 적용 전 헤드의 경우 헤드(뚜껑포함)와 인증서만 있으면 됩니다.

바디파츠의 경우 색상차이나 생산의 문제로 각 파츠의 별도 교환은 불가능합니다.

헤드의 경우 기존의 한정 디폴트 메이크업 추가 서비스는 불가능합니다.

오더 메이크업 추가 서비스는 가능합니다.

각 파츠의 생산 시기에 따라 색상이 다를 수 있습니다.

처음 구매하신 타입으로만 유상교환이 가능합니다.

(스킨 색상도 동일 : 노말 -> 노말 O / 노말 -> M.D X ) 

RaM No.6 구버젼 바디의 경우 유상교환 신청 시 신버젼 바디로 교환됩니다.

2015.09.21 부터 M.D 스킨의 유상교환은 Beige brown 스킨으로만 교체됩니다.

유상교환 파츠 배송 시 배송비는 선불로 지급[착불 불가] 후 보내주시기 바랍니다.

 재 배송 시 배송비는 램큐브에서 부담합니다.

( 유상교환정책 2017.05.27 업데이트 - 차후 계속 업데이트 예정입니다.)

램큐브에서 구매하신 인형에 플레이 중 하자가 발생했을 경우

문의게시판에 해당 파츠의 사진을 첨부하여 설명해 주시면

파손 정도, 사용기한, A/S 여부를 판단 후 안내 해 드리겠습니다.

상태에 따라 유상 교환이나 간단한 공정을 거쳐 해결 해 드립니다.

(유상교환에 대한 설명은 FAQ '유상교환 정책 안내'에서 확인해 주시기 바랍니다.)

단, 해당 인형의 '정품인증서'가 있어야 하며

(헤드와 바디를 제외한 파츠 - 정품인증서 미동봉 파츠의 경우 인증서 제외)

파손품 A/S 를 위한 배송비는 고객님께서 지불해 주셔야 합니다.

반송비는 램큐브에서 부담합니다.

사용하지 않은 램큐브 인형에서 하자가 발견된 경우

상품 수령 후 7일 이내에 문의게시판에 사진과 함께 설명을 올려주시면

확인 후 새 제품으로 교환 해 드립니다.

(램큐브 내의 과실로 인한 교환 및 반품 시 착불로 보내주시면 됩니다.

- 교환 시 상황에 따라 해당 파츠의 전 구성 혹은 해당 파츠만)

7일 이내라 하더라도

고객님의 단순 변심이나 플레이 중 훼손된(메이크업 포함) 인형은 교환 및 환불이 불가능합니다.

램큐브에서 인형과 함께 신청한 메이크업의 A/S

한정 디폴트 메이크업의 재 메이크업 서비스는 +Option 카테고리에서 신청 가능합니다.

자세한 내용은 '한정 인형의 재 메이크업 서비스' 란에서 확인 가능합니다. (2015.07.01부터) 

교환 된 인형 및 파츠의 경우 색상에 차이가 있을 수 있으니 유의해 주십시오.